Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Devoluções
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de talk@berniti.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos o endereço de devolução e as instruções sobre como devolver o artigo.
Por favor, não envie artigos sem nos contactar previamente.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo recebido esteja incorreto, danificado ou apresente algum defeito.
Pode examinar e manusear o artigo na medida razoavelmente necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável por qualquer diminuição do valor do artigo resultante de um manuseamento que exceda o razoavelmente necessário para esse efeito.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Por favor, verifique a sua encomenda quando a receber. Se algum artigo estiver danificado, apresentar um defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte-nos assim que possível através de talk@berniti.com, indicando os dados da encomenda e, quando útil, enviando fotografias do problema.
Analisaremos a situação e encontraremos uma solução adequada. Se o artigo estiver incorreto, danificado ou apresentar algum defeito, o cliente não suportará os custos de devolução necessários.
Exceções
Determinados artigos poderão não ser elegíveis para devolução quando se aplique uma exceção ao direito de livre resolução previsto na legislação aplicável. Isto inclui, nomeadamente, produtos produzidos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados.
Estas exceções não afetam os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade.
Trocas
Se pretender outro tamanho ou outro produto, contacte-nos através de talk@berniti.com. Quando seja possível efetuar uma devolução, a opção mais simples poderá ser devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda.
Direito de livre resolução na União Europeia
Se for um consumidor na União Europeia, dispõe, em regra, do direito de resolver o contrato relativo a uma compra efetuada online no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos através de talk@berniti.com dentro do prazo aplicável. Depois de nos comunicar a sua decisão, deverá devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após essa comunicação.
Os custos diretos da devolução dos bens ficam a cargo do cliente.
Reembolsos
Depois de recebermos a sua devolução, procederemos ao reembolso aplicável através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.
Quando exercer o direito legal de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo, quando exigido pela legislação aplicável, o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos. Quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa não serão reembolsados.
Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Quando se aplique o direito de livre resolução da União Europeia, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão de resolver o contrato, sujeito às condições acima indicadas.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de talk@berniti.com.